Linie lotnicze Air France i KLM wprowadzają nową usługę, która ma usprawnić komunikację z pasażerami. Connect, bo tak nazywa się ta usługa, to system wysyłania SMS lub e-mail w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.
Air France i KLM są jednymi z pierwszych linii lotniczych, które oferują usługę aktywnej informacji pasażerskiej na taką skalę. System wysyła informacje przed rozpoczęciem podróży przez pasażera oraz po odbyciu lotu. Przed rejsem wysyłane są na bieżąco aktualne informacje o opoźnieniach, anulacjach i zmianie wyjść do samolotu (gate) począwszy od trzech godzin przed lotem aż do wejścia na pokład. Poza tym po zakończeniu podróży, system Connect wysyła informacje w sytuacjach, kiedy bagaż zaginie. Zawarte w nich wskazówki pozwalają uniknąć niepotrzebnego oczekiwania. Po zlokalizowaniu zguby klient otrzymuje powiadomienie o dacie i miejscu jej dostarczenia.
W przypadku anulowannia lub opóźnienia lotu, podróżni otrzymują z wyprzedzeniem powiadomienie z przeprosinami, a w przypadku lotów KLM – bezpośrednie odesłanie do działu obsługi klienta. Jeśli nastąpi opóźnienie lotu, wszyscy pasażerowie otrzymują wiadomość z przeprosinami, a członkowie programu lojalnościowego Flying Blue mogą również uzyskać odszkodowanie w milach premiowych.
Jeśli przewoźnik nie jest w stanie zapewnić miejsca specjalnego, otrzymuje przeprosiny oraz link do formularza zwrotu (on-line) za niewykorzystaną usługę (dotyczy KLM).
Usługa Connect dostępna jest dla wszystkich pasażerów AIR FRANCE i KLM, którzy podadzą swój adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego. System informacji Connect jest bezpłatny i dostępny w ośmiu językach. Klienci z Polski otrzymują informacje w języku angielskim.
Źródło: Air France KLM / latajznami.pl
