Linie lotnicze SAS zostały pochwalone przez głównych graczy działających na szwedzkim rynku usług turystycznych za sposób, w jaki zajęły się tysiącami pasażerów, którzy w wyniku zamknięcia przestrzeni powietrzne nad Europą utknęli na lotniskach na całym świecie. Linie SAS pokryły koszty ich zakwaterowania i wyżywienia. Wielu dużych klientów uważa, że SAS wykonał doskonałą pracę opiekując się ich klientami, z których większość powróciła już do Szwecji.
„Linie lotnicze SAS we wzorowy sposób zorganizowały transport do Szwecji dla klientów biura Apollo, którzy nie mogli wrócić do domu i naprawdę bardzo pomogły naszym gościom w tej trudnej sytuacji. Na przykład nasi goście mogli wylecieć już kilka godzin po zniesieniu zakazu lotów w Kopenhadze, a SAS zajął się wszystkim w bardzo profesjonalny sposób", mówi Leif Vase Larsen, dyrektor zarządzający Kuoni Scandinavia.
„Linie SAS mają zdecydowanie najlepszą politykę udzielania rekompensat, a sposób, w jaki zaopiekowały się naszymi klientami w tej wyjątkowej sytuacji, zrobił na nas ogromne wrażenie. SAS jako pierwsze linie lotnicze przekazały informację o tym, co się dzieje, i właśnie w takich chwilach przypominamy sobie, dlaczego wybraliśmy tego przewoźnika na naszego głównego partnera. Od chwili, w której chmura pyłu zaczęła się rozprzestrzeniać, nasza współpraca z SAS układała się doskonale", mówi Stefan Chatzopoulos, specjalista ds. informacji w Airtours.
„Jestem bardzo dumny ze sposobu, w jaki udało nam się zarządzać tą wyjątkową sytuacją i zaopiekować setkami tysięcy klientów, którzy ucierpieli z powodu zakazu lotów. O ile wiemy, nasza polityka przewiduje udzielanie wyższych rekompensat niż ma to miejsce w przypadku innych linii lotniczych, a większość naszych pasażerów, którzy utknęli na lotniskach na całym świecie, była bardzo zadowolona z podejmowanych przez nas wysiłków. Stale aktualizujemy nasza stronę internetową najnowszymi danymi, w tym informacjami o transporcie autobusowym, i wysyłamy naszym klientom krótkie wiadomości tekstowe, aby dysponowali najświeższymi informacjami. Poza tym, aby jak najbardziej ułatwić życie naszym klientom, program rekompensacyjny uruchomiliśmy już na samym początku kryzysu", mówi Robin Kamark, dyrektor ds. sprzedaży w SAS.
W ciągu kilku ostatnich dni SAS umożliwiły powrót do domu ponad 3000 Skandynawów, którzy nie mogli wydostać się z USA, i ponad 1000 z Azji.
W Europie linie SAS zorganizowały transport autobusowy z wielu miejsc, w tym z Amsterdamu, Brukseli, Londynu, Luksemburga, Madrytu, Malty, Paryża, Pragi i Rzymu. Oznacza to, że kilka tysięcy pasażerów, którzy utknęli na lotniskach, mogło wrócić do domu w Skandynawii. Zgodnie z unijnymi przepisami SAS pokrył koszty zakwaterowania i wyżywienia także tych osób.
Oprócz tradycyjnych kanałów kontaktu z klientami, takich jak telefon oraz e-mail, SAS natychmiast uruchomiły na stronie Facebook pracę zespołu, który był w stanie odpowiadać na pytania klientów po 10 minutach od ich zadania przez 24 godziny na dobę. Liczba osób zarejestrowanych na stronie SAS na Facebooku zwiększała się o około 1000 dziennie, a średnio w co dziesiątym komentarzu chwalono działania tego zespołu.
Źródło: SAS Group
Foto: Paweł Jakubowski / pawi
