O 1/3 spadła liczba skarg jakie pasażerowie składają na linie lotnicze. Do działającej w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) Komisji Ochrony Praw Pasażerów w 2009 roku wpłynęło niewiele ponad 1000 skarg.
Najczęściej pasażerowie skarżyli się na odwołanie lotów (538 skarg) oraz odmowę przyjęcia pasażerów na pokład samolotów (72 skargi). Podróżni częściej skarżą się na przewoźników niskokosztowych (428) niż na przewoźników tradycyjnych (288).
Liczba skarg jednak spada. W 2008 roku było ich 1538, w 2009 - 1035. - Główną przyczyną ich mniejszej ilości była stagnacja obserwowana na rynku lotniczym. Z jednej strony spowodowało to zmniejszenie liczby pasażerów korzystających z transportu lotniczego, z drugiej natomiast mniejsze obciążenie floty i infrastruktury pozwoliło przewoźnikom na większą regularność wykonywanych lotów - czytamy w komunikacie ULC. Dodatkowo w ubiegłym roku wszczęto procedurę upadłościową w stosunku do kilku linii (m.in. Centralwings, Volare i LTE).
W 2009 roku Komisja Ochrony Praw Pasażerów nałożyła łącznie 127 kar pieniężnych na przewoźników lotniczych za naruszenie przepisów dotyczących praw pasażerów. Kary nakładano za niewypłacenie pasażerom odszkodowań, niezapewnienie opieki na lotnisku oraz brak informacji o prawach przysługujących pasażerom. Kara minimalna to 200 złotych, maksymalna - 4 tys. złotych. Komisja może ukarać przewoźnika lotniczego jednorazowo karą maksymalną w wysokości 4800 złotych. Komisja Ochrony Praw Pasażerów w roku 2009 nałożyła kary, na łączną kwotę 143 400 złotych.
Urząd Lotnictwa Cywilnego przewiduje jednak, że w 2010 roku liczba skarg wzrośnie. Będzie miała na to wpływ decyzja Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości, która w znaczący sposób poszerza możliwość ubiegania się odszkodowanie.
Źródło: ULC / latajznami.pl
